創新的實質是什麼?理解了這一點,無論你在什麼行業,都會被器重

創新的實質是什麼?理解了這一點,無論你在什麼行業,都會被器重
value101 2020-03-10 檢舉

創新的實質是什麼? 理解了這一點,無論你在什麼行業,都會被器重

 

很多人喜歡逛宜家,甚至有人說,即使不買家具,去宜家逛逛也是一種享受。

 

一個有意思的現像是:每到夏天,宜家家居商場隨處可見各種“葛優躺”。中國人喜歡在宜家睡覺,也因此成為了一個令全世界不解的有趣現象。

 

甚至有外媒報導:中國人天賦異禀,可以在任何地點、任何時間入睡。

 

這當然是個笑話,逛過宜家的人就會有體會,哪裡是因為國人的“睡神”體質,而是因為宜家的環境舒適,物品設計處處體現出匠心,置身其中,能夠讓人充分感受到生活的美好。(並非為宜家打廣告,此處單純舉例說明)。

 

所以,吸引人們去宜家的,正是這種美好的“感受”。因為註重營造這種“賓至如歸”的體驗,宜家獲得了成功。

 

從這個角度來說,“感受”正是創新的來源之一。

 

所謂“感受”,即帶著問題進入真實世界,真聽、真看、真感覺,從而獲得更豐富的內容。

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設計思維資深導師王可越在新書《創新化生存》中,從反思、感受、洞察5個方面論證了創新的理念和方法,提供了很多讓人耳目一新的思路。今天要為大家講解的是,如何從“感受”的維度來創新?

 

01.關注人的行為和情感

王可越教授認為,儘管數據能為我們做決策提供經驗和參考,但僅僅依靠數據,將無法取得真正的創新。

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一個最典型的案例就是,雖然人工智能時代,以大數據為基礎,經過分析和聯想,機器人的確能進行詩歌創作,但畢竟機器缺乏人的感受力和思想情感,寫出來的詩和真正的詩人相比,依然有差距。

比如,

“春蠶到死絲方盡,夏王說不是商王。

秋雨梧桐葉落時,冬夜夜寒冰合井。”

或者:

“生不逢場閒則劇,老卻英雄似等閒。

病養精神過服藥,死去肯為浮世戀。”

雖說在結構和對仗上符合古詩的風格,但在意義上是不是讓人有點摸不著頭腦?

 

因此,真正的創新需要更加關注人的行為和情感,它的核心體現其實是“真實”。這裡的“真實”主要體現在3個維度:

1. 人的真實。與具體的用戶,真實的人接觸,了解他們的需求;

2. 產業的真實。根據現有資源和預算,尋求有效的解決方案;

3. 科技的真實。選擇適合的技術手段,而不是更先進和更炫酷的。

舉個例子。在大城市上班的人都有這樣的體會,每天早晚高峰期,地鐵都異常擁堵,一車廂人如同沙丁魚罐頭般擠在車廂裡,而且大家還偏偏都喜歡擠在車廂門口,任憑工作人員大聲呼喊“裡面還有位子,請往裡面走”,但就是沒有人願意挪。國內如此,國外的大城市也不例外。

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為了解決倫敦地鐵高峰期地鐵擁堵的問題,英國設計師彼得·斯瑪特專門在高峰期搭乘倫敦地鐵,觀察乘客的行為並與其交談,充分了解他們的感受和想法之後,彼得設計出了一個解決方案:

 

地鐵車廂地面設計以一套“大富翁遊戲”,入口處是“監獄”,通道上設置信息鼓勵乘客一步步遠離“監獄”,往車廂中部走,進入“梅舍爾”區域(倫敦富人聚集區)。結果這個方案實施之後,問題很快便得到了解決。

 

“好的設計者了解工具,偉大的設計者理解人”。

理解的前題是感同身受,試想,如果彼得沒有走進真實的人群,只是坐在辦公室裡,他未必能提出這樣一個充滿創意的解決方案。

 

這個案例也告訴我們:無論我們所處的世界發展多麼迅速,我們可以藉助何種先進工具,創新的出發點和核心,依然需要以人為本,真正理解目標人群的需求。

 

02.“共情”是感受他人的工具

 

所謂“共情”,是指進入他人角色,設身處地思考和感受他人。共情能夠幫助我們感受他人。

 

這裡要注意“共情”和“同情”的區別。王可越教授在書裡舉了一個例子:

 

一個人掉坑里去了,你站在外面給他打氣:不要緊,我們一起努力!這是同情。

 

“共情”則是假定自己在坑中,甚至親自入坑,體驗對方的困境和感受,想他人之所想,急他人之所急,給出建設性的建議和方案。

 

所以,共情的第一要務是應該“在場”,這是感受的精髓。

 

比如生活中,很多男性無法感同深受女性懷孕的辛苦,有人於是專門策劃了一場“成為孕婦”的活動。

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活動中,這些男人們分別穿上了14斤重的孕婦體驗裝,一開始,他們以為只不過就是重一點而已,但當他們開始進入真實的生活場景後,男人們終於體會到伴侶的難處:吃飯要把碗端起來,不然肚子會頂到桌子,做家務的時候,彎不下腰;睡覺的時候,連翻身都困難……

 

即便是精壯的小伙子,也很快就感到疲勞。

 

由此可見,對於以人為中心的創新來說,僅僅依靠數據是不夠的,還要用情感了解他人和感受他人,充分進入對方的角色中,才會有真正的突破。

 

這就好比我們參觀南京大屠殺紀念館,通過近距離地觀看各種影像資料和他們的私人物品後,這些遇難者再也不是教科書中的抽像數字,而是一個個活生生的生命。

 

卓別林曾說,我們總是考慮,卻缺少感知。

 

真正的創新,與我們的內心息息相關。

03.現場體驗不會取代虛擬世界

 

美國作家凱文·凱利曾說,

“在救濟院,藥物和治療的費用在下降,然而家庭拜訪(體驗方面)的費用卻在增加。婚禮的花費更是沒有限制。這些都不是商品,它們都是體驗。”

體驗經濟在我們的生活中已經隨處可見,也逐漸成為了當下人們生活中佔比越來越大的消費。那麼什麼是體驗經濟?

 

所謂體驗經濟,即為用戶創造難忘經歷的過程。

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比如,花道、茶藝、旅遊等,就是人們在為體驗付費,雖然無法得到有形的商品,但卻能獲得無形的享受,感受到慢節奏的美好和全身心投入的幸福。

 

體驗經濟的本質並非販賣商品和服務,而是對人性的經營,圍繞人來創新。它更關注的,是你需要什麼?而不是我們做的怎麼樣?

“所謂高級客戶的高級服務,一定是個性化的、現場化的、體驗化的,達到一定生活水平之後,用戶開始為現場儀式感付費。”

舉個例子,雖說現在日常生活中,人們已經不需要用蠟燭來照明,但蠟燭並沒有從人們生活中消失,在一些重要的紀念日,人們還是會購買蠟燭來營造氣氛,享受一頓美好的“燭光晚餐”。

創新的實質是什麼? 理解了這一點,無論你在什麼行業,都會被器重

 

再比如,現在網上免費的電影資源非常豐富,而且也很方便,但人們依然喜歡去影院看電影,坐在黑漆漆的屋子裡,巨大的熒幕給我們帶來的觀影體驗又豈是手機和電腦能代替的?

 

所以,儘管移動互聯網已經顛覆了很多線下模式,但人對真實體驗的渴求永遠不會消失,未來的創新,更需要從“現場”體驗思考和設計。

 

04.

《紐約時報》的雷沙克曾說:

“我們都是觀看者,看電視、看表,看街上的交通,但極少有人是觀察者。每個人都在觀看,但並沒有人真的看見什麼。”

打開心靈,比睜開眼睛更重要。

 

一切圍繞人所進行的創新,都需要充分感受和理解人的需求,並獲取真實的信息。

 

 

 

 

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